Satın aldığınız ürünlerinizi satın alma tarihinden itibaren 14 gün içerisinde healinjewels@gmail.com adresine talep göndererek değişim ve iade sürecinizi başlatabilirsiniz. Talebiniz Healin Jewels’ ın ilgili birimleri tarafından incelendikten sonra sizlere dönüş yapılacak ve süreç başlayacaktır. Değişim ve iade taleplerinizde fiş, e-fatura ile birlikte değişim ya da iadesini talep ettiğiniz ürününüzü mailde belirteceğimiz İstanbul Atölye adresimize kargo ile göndermeniz gerekmektedir. Değişim ve iade süreçlerinde kargo ücreti her zaman alıcıya aittir.

Özel sipariş üzerine üretilmiş ürünlerimizde (müşterimizin isteğine göre ölçüsü, materyal rengi, doğal taşı değiştirilen, üzerine özel yazı veya harf yazılmış ürünler) iade alınmamaktadır. Değişimi ya da iadesi yapılacak ürünler kullanılmamış ve hasarsız olmalıdır.

Sipariş onayından sonra ürünleriniz 1-3 iş günü içerisinde kargoya verilir. Özel siparişlerinizde (müşterimizin isteğine göre ölçüsü, materyal rengi, doğal taşı değiştirilen, üzerine özel yazı veya harf yazılmış ürünler) atölyemizin yoğunluk durumuna göre değişebilmektedir.